Томас Крам Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам скачать fb2

  • Автор: Томас Крам
  • Жанр: Бизнес
  • Серия: Деловой бестселлер
  • Год: 2012
  • Издательство: Питер

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.

Дорогие друзья! Книга Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам (Томас Крам) относится к разряду тех, которые просто необходимо прочитать. Качественная литература всегда радовала ценителей настоящей прозы и поэзии. Непохожие друг на друга герои романов зачаровывали людей, хотелось быть похожими на них. Каждая страница наполнена изысканными литературными оборотами, которые мы привыкли видеть исключительно в произведениях авторов. Каждая глава - как путешествие в отдельный, таинственный и загадочный мир. Но полно высокопарных эпитетов, просто следует скачать книгу Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам fb2 и убедиться в этом самим.

К сожалению книгу удалена по просьбе правообладателя.

Растопить сердце клиента, завоевать его доверие и лояльность, сделать так, чтобы из всего многообразия бессмысленной рекламы и входящих коммерческих предложений клиент выбрал именно вас.В этой книге вы найдете 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми можете воспользоваться…

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от…

Вы любите косметику? Вам нравится время от времени менять цвет волос, пробовать новые средства по уходу за кожей и вообще искать и находить интересные идеи? Если да, то эта книга станет вашим лучшим помощником. Из нее вы узнаете о новейших веяниях в области макияжа, окраски и укладки волос и ухода…

О чем эта книга В 2005 году Стивен Бланк написал фундаментальную книгу "Четыре шага к прозрению", в которой сформулировал и подробно описал свою концепцию Развития клиента (Customer Development). Она позволяет владельцу стартапа сэкономить время и деньги, а иногда, ни много ни мало, сохранить сам…

Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше. Ведь рядом с вами находятся конкуренты, которые не дремлют и при любом удобном случае готовы переманить клиента на свою сторону. Поэтому необходимо постоянно стимулировать…

Вы сможете определить, в чем заключается преимущество вашей компании, - и выгодно подчеркнуть качества своего продукта или услуги (особенно на фоне многих людей и организаций, занимающихся "примерно тем же"), вы сможете сами разработать план, как донести сообщение о продукте или услуге вашим…

Эта книга поможет вам за короткий срок приобрести навыки, которые вырабатываются за месяцы и даже годы «сидения» на сайтах знакомств. Благодаря таким навыкам вы избежите распространенных ошибок, не будете тратить время и силы на заведомо проигрышные варианты. Книга станет вашим…

Недаром говорят: у вас не будет второго шанса произвести благоприятное первое впечатление. От того, как вас воспримут новые знакомые, зависит очень многое, и в первую очередь - их желание продолжить знакомство с нами. Книга "Первое впечатление" познакомит вас с психологией общения на начальном…

Если вам знакома тревога по поводу предстоящего общения ("Мне нечего сказать", "Я не умею вести светскую беседу", "Мне кажется, что я не нравлюсь собеседникам", "Я боюсь, что скажу глупость", "Если надо говорить на публике, я полностью теряюсь", "Я просто не слишком интересный собеседник", "Я теряю…

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл…

О чем эта книга Все мы знаем, что "встречают по одежке, провожают по уму", но многие почему-то позволяют себе игнорировать эту прописную истину. Между тем, удачно подобранный костюм придает бизнесмену любого ранга столь необходимый лоск и подчеркивает его уверенность. Однако правильный подбор…