Ли Кокерелл Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса скачать fb2

  • Автор: Ли Кокерелл
  • Жанр: Бизнес
  • Год: 2014
  • Издательство: Азбука Бизнес, Азбука-Аттикус, Наше слово
  • Скачали: 476

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.
Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Дорогие друзья! Книга Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса (Ли Кокерелл) относится к разряду тех, которые просто необходимо прочитать. Качественная литература всегда радовала ценителей настоящей прозы и поэзии. Непохожие друг на друга герои романов зачаровывали людей, хотелось быть похожими на них. Каждая страница наполнена изысканными литературными оборотами, которые мы привыкли видеть исключительно в произведениях авторов. Каждая глава - как путешествие в отдельный, таинственный и загадочный мир. Но полно высокопарных эпитетов, просто следует скачать книгу Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса fb2 и убедиться в этом самим.

скачать fb2

80% компаний уверены, что обеспечивают своим клиентам отличное качество сервиса, но только 8% их клиентов согласны с этим утверждением. Повсеместное внедрение смартфонов и социальных сетей коренным образом изменило «науку о жалобах». Теперь выразить свое недовольство можно быстрее и публичнее, чем…

В любой отрасли можно обнаружить компании, которые сталкиваются с теми же трудностями, что и конкуренты, но – в отличие от них – неизменно достигают выдающихся результатов. Так что же они делают иначе, чем остальные? И можем ли мы чему-то у них научиться?В поисках ответов на эти вопросы Майкл…

Цитата "Извлечение информации из данных с целью прогнозирования - это только первый шаг. Сделать следующий шаг и начать действовать на основе прогнозов - вот где требуется настоящая смелость. Как вы узнаете из захватывающей истории, которую я расскажу вам… применение прогнозной аналитики в…

В учебном пособии представлен основной фонетический, лексический и грамматический материал по английскому языку, необходимый для подготовки специалистов ресторанного сервиса. Оно содержит профессиональную лексику и фразеологические единицы, необходимые для компетентного общения с иностранными…

Новая книга известного отечественного психотерапевта, профессора Московского института психоанализа Г.В.Старшенбаума вполне оправдывает свое название. В ней рассмотрены практически все вопросы, возникающие у начинающего психолога и психотерапевта. В книге подробно рассказывается, как организовать…

О чем книга Эта книга - манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний. Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет…

Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше. Ведь рядом с вами находятся конкуренты, которые не дремлют и при любом удобном случае готовы переманить клиента на свою сторону. Поэтому необходимо постоянно стимулировать…

О чем эта книга По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты,…

Цитата «Хороших руководителей не забывают. Пообщавшись с ними в течение каких-то 60 секунд, вы и через 60 лет будете помнить о них». Джеффри Фокс О чем книга О том, как построить прибыльный бизнес, где царит дух сотрудничества, руководитель четко ставит цели, а каждый сотрудник на…

В книгу вошел текст Межотраслевых Правил по охране труда (Правил безопасности) при эксплуатации электроустановок, введенных в действие с 1 июля 2001 года. Издание будет исключительно полезно руководителям, ответственным за электрохозяйство, работникам, производящим работы в электроустановках,…

Рассмотрены основные положения Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа…

"Чужая душа - потемки...". Как часто вы произносите вслух или про себя это расхожее выражение? Как часто вы, пообщавшись с приятелем, коллегой по работе или соседом, пожимаете плечами: "Странный он какой-то...". Если чаще, чем вам хотелось бы, тогда эта книга вам необходима. Это карманный…